工业园区内的保洁管理工作

 行业动态     |      2020-05-07 10:17

(1) 办公大楼内公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类饰物、设备、设施、楼梯扶手、开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、室内花卉的清洁保洁;

e、负责全面检查监督所属员工低质易耗品的使用和运行情况,在保证质量的前提下,厉行节约、降低成本、完成各项工作;

f、主持保洁组工作例会,听取各员工汇报,研究工作情况,布置工作任务,做好所属员工的安排、调配工作;

●清洁时间安排:7:00~8:00楼道、楼梯、卫生间的清理;8:00~8:30垃圾清运; 8:30~11:00循环保洁;11:00-13:00由两人轮流循环保洁;13:00~14:00楼道、楼梯、卫生间的清理;14:00~14:30垃圾清运;14:30~ 17:00循环保洁

做到微笑服务,语言文明,讲礼貌,任何情况下,不得同客人吵架,工作中注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻,做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;

在做好本职工作的前提下突出显示亲情化的服务;如楼梯保洁中注意给业主右侧的闪让;见面问好等;

清洁用房:清洁用房包括所用工具房;工具房应定时清理,物品摆放整齐,保持其整洁、干燥(通风良好);工具房的用品摆入应整齐有序,一目了然。

逐级反馈原则:应急事件处理过程中,接到提出问题或需求的员工首先确认是否属于自身能力能处理的,如果自身能力不能予以解决的,必须逐级进行反馈,特殊情况下(如直接上级联系不上)可以越级反馈。

处理应急事件的态度:迅速反应,马上行动,服务热情、周到,处理完事件后及时反馈给客户处理结果。

每一名员工都是应急事件处理的责任人,每一名员工都有义务处理辖区内所发生的应急事件;保洁组长负责应急事件处理的方式方法的培训和具体执行工作。

处理方法:立即通知管理人员、维修人员进行处理,保洁员对现场的积水进行处理,对浸湿的的物品进行凉晒。维修完毕,由保洁员对现场进行彻底打扫。

l 发现或接到水管爆裂情况,如属支管道破裂,责任区内保洁员及时关闭主要阀门停水,待维修工赶到处理后,保洁员对地面卫生进行清理;

l 对主管道破裂及时报至报修人员,待维修工及时赶到现场,关闭室外水表阀门后,对现场卫生及时清扫。

设施维修及供水、供电设施、墙体粉刷等项目施工中,除施工队要保持卫生外,保洁员也要配合做好场地周围的清洁工作;及时清理遗弃的杂物,清扫现场。

处理方法:遇特殊天气,首先要查看负责区域及个人能够顾及的区域是否有打开的门窗等可能造成损坏的隐患部位,合理防护;及时在进出主要出入处加设提示性标识,并做好类似场所的随时清理和提醒工作。

现代清洁不但注重一般业务的“扫”,更为注重专业的“保”,防止建材的磨损、变色、生锈、霉变等,因此我公司的清洁作业更注重专业业务的“保洁”。

工业园保洁实行标准化的清扫保洁,由经过严格挑选和培训考核过的专业清洁人员负责实施,由服务中心主任监管,确保按照作业频度、标准开展工作,保持高水准的清洁卫生服务。

二查(保洁组长每天两次对辖区内的保洁工作进行详细的检查,包括场地的清理、垃圾清运、清洁工具的摆放)

a、检查考核实行评分制度,检查内容及检查标准见《保洁人员服务质量考核细则》;对于检查的结果要做详实的记录,不符合质量标准的,除如实记录外,还应通知清洁员立即处理直至达标为止,并做好验证记录。

b、保洁组长每日对辖区内的保洁工作进行详细检查,包括场地的清洁、垃圾的及时清运、清洁工具的保管及用品的摆放等。

c、每周对辖区保洁进行一次详细彻底检查,对于不符合标准要求的要做详实记录,,以便及时了解现阶段清洁服务质量情况。

d、月末,对检查结果进行汇总。检查实行分数考评。考核满分为100分,考评得分95分以上的,每分在月底工资中奖励10元,考评低于90分后每分从个人工资中扣除10元。