毛大庆:中国企业需要“狠角色”

 公司新闻     |      2020-01-23 22:53

很早之前我发表过一篇文章《他人的鞋子》,在里面我提到过一个小故事:一个从世界五百强企业辞职来到优客工场的女孩,入职一周就在会上怒气冲冲地对我说,不要说能给90后提供什么了,你根本不懂90后!

如今,我又想起了她。三年多了,她还在入职时的那个部门,再也没有和我拍过第二次桌子,指着我的鼻子质问过我。我问她为什么,她说好像变成了自己曾经最讨厌的样子。说实话,这样的片儿汤话简直就是一个人身上摧毁创造精神的毒瘤,我反倒希望她还似从前那般勇敢地提出问题。

但是,当我看了日本企业管理的书籍后,突然又对自己的想天津家政法产生质疑。因为人性化的管理对企业发展而言,或许是一件极其难过的事情,一些日本企业家的做法可以称得上是反人性,他们却取得了巨大的成功。

作为企业经营者,我们到底应该怎么去管理员工和经营企业呢?日本企业家的做法给我的启示是,战略与管理一定要配套执行,而我们中国的企业者,或许要适当“狠”一些。

在企业遭遇重大危机之时,他曾对自己经营的来岛造船厂提出这样的工作要求:降薪15%,废除双休,每天延长工作1小时。这一套“狠毒”的管理制度,掀起了近年来日本最为震惊的劳资纠纷,员工怨声载道,纷纷出走,甚至用“扎小人”的方式诅咒坪内寿夫。一夜之间,来岛造船厂失去一半员工,坪内寿夫也声名狼藉。面对如此不堪的状况,坪内寿夫还提出“少数精锐,减量经营”的方式,就是员工要以一当十,把有限的员工练成一支铁军,创造无限的生产力。

坪内寿夫还自创了一套十分恐怖天津月嫂的思想培训,他会定期将员工封闭在一个孤岛上,让他们从早到晚,高声朗读训诫手册,并做自我批评,以一个领导者而非小职员的心态,反省自己为何使公司陷于衰落。受训员工就像被洗脑了一般,彻底放弃自我,心中升起一种强烈的危机感和集体意识,并以高昂的斗志,重新投入工作。

在管理学上也对人性有两种认识——X理论和Y理论。X理论认为,多数人懒惰、消极怠工,必须用惩戒的手段来管理;Y理论则相反,认为多数人勤劳上进,富有创造力,不必威逼利诱就能主动工作。坪内寿夫是一个彻底的X型管理者,他强硬、铁腕、狠辣、声称自己从来不在乎表面评价、风言风语,因为他要的是真正的成功。

是的,坪内寿夫真的成功了。三年后,他的来岛造船厂艰难且平安地度过了20世纪70年代第一次石油危机爆发后遭受重创的日本经济环境,还在不贱卖油轮的情况下弥补了285亿元的巨额债务,用他的一系列经营管理打发,拯救了日本180多家企业,并带领来岛造船厂站上日本之巅。

管理大师彼得·德鲁克说:“没有“尽善尽美”的战略决策。人们总要付出代价。对相互矛盾的目标、相互矛盾的观点及相互矛盾的重点,人们总要进行平衡。最佳的战略决策只能是近似合理的,而且总是带有风险的。”

与松下幸之助、稻盛和夫、坪内寿夫齐名的“经营之神”,优衣库创始人柳井正,也是一位狠角色。

当年,柳井正为了提升优衣库在关东地区的知名度,他对店内所有的员工提出了以下3点硬性要求:

第二,要防止正在打广告的商品脱销,一旦出现缺货现象,营业员就应该联系厂家马上送货,并且要在第一时间使其出现在货架上;

这3条要求一经提出,顾客退换货的比率果真大大提高了。一时间,优衣库店面内的工作量翻倍增加,光退换货就平白地给员工添了不少负担,很多员工叫苦不迭,怨声载道。许多人也联名向柳井正反映这是在做“赔本买卖”,赔了服装还折了员工,但是他却坚持要这么做,哪怕是暂时需要投进去一些资金也要做下去。

正是因为有了退换货理由,柳井正才能更加清楚顾客的需求到底是什么,也同时真正解决了一个长期以来困扰优衣库的问题:为什么同样的品牌优衣库卖得便宜,是不是质量有问题?

柳井正开优衣库店铺追求的是真正的物美价廉,而不是单指其中某一个方面。在很长的一段时间内,消费者既喜悦于优衣库服装的低廉价格,又担忧其质量会存在硬伤。柳井正还意外得知,消费者把衣服买回家以后,因为不想让别人知道自己买的是优衣库,会把商标剪掉。

在优衣库创办之初,还有消费者反映,在优衣库购买的衣服中,会出现店员直接把其他品牌服装的标签剪掉的现象。原来店员不想让消费者看到这是其他品牌的衣服。同样的品牌,优衣库卖得更便宜,却成为了一种服装质量低下的标志。因此,柳井正才对店内所有的员工提出了那3点要求。

柳井正用30多年的时间,在全世界开设了2000家优衣库门店,将这样一个服装品牌做成了世界第四大服装零售品牌。马云毫不掩饰对柳井正的敬意:全世界有很多卖衣服的,但只有他卖到了极致,卖成了日本首富。就像“UNIQLO”的名字一样,Unique是“独一无二”,Clothing即服装,柳井正的目标就是打造一个独一无二的服装零售王国。

在我看来,两位著名的日本企业家坪内寿夫和柳井正,他们都是对自己、对公司、对员工非常“狠心”的人。

作为企业的管理者和经营者,他们同时拥有经营大战略的头脑,以及注意细节小事的敏锐。其中细小事情的落地点始终是围绕员工和用户展开,怎么用人到极致,如何服务人到完美,他们要洞悉并掌控人性,甚至极大的塑造和改变人,这些都不是简单的事情,因为他们都是在用人格和尊严作为筹码来赌博,同时配合金钱的支配力,牢牢控制整个企业的脉搏和行业的发展。所以说,这些日本企业家够“狠”。

秉持着“狠”的管理经营信条,众多日本企业家,一次又一次通过资本加速、铁腕管理、生存至上主义,挽救大批企业于濒危之际,创造了日本企业长寿的神话。中国中小企业的平均寿命仅2.5年,中国集团企业的平均寿命仅7-8年,欧美企业平均寿命40年,而日本企业平均寿命58年!

我们面对的是一个越来越复杂和动荡的世界,没有一种商业模式是长存的,没有一种竞争力是永恒的,也没有一种资产是稳固的。

因此我始终认为,企业本身是社会的一个器官,它之所以存在,只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。可是,器官从来都不是由它们做些什么,更不用说由它们怎么做来确定的,它们是由其贡献来确定的!也就是说,企业对社会的贡献确定了企业的价值和意义,只要企业对社会可以创造出巨大的价值,企业家可以“狠”一点,而中国企业似乎正需要一些这样的“狠角色”。

毛大庆,城市规划与区域经济学博士,优客工场创始人、董事长,优享创智创始人。中国科协八届、九届全国委员会委员、北京市人民政府顾问。

2015年3月,创办优客工场,目前在全球30座城市布局了超过160个场地。优客工场以构建国际一流的共享空间为目标,旨在打造为创新创业企业服务的加速器、科技成果转化及孵化平台,最终成为一个覆盖全产业链的商业社交平台。

著有《城市人居生活质量评价体系研究》、《永不可及的美好》、《无处安放的童年》、《一口气读懂新加坡》,译著《奔跑的力量》、《朝圣波士顿马拉松》、《鞋狗》、《为谁留的空椅子》《凿开公司间的隔栅》等。