疫情下的上海家政企业:转型为商户消毒、订餐|“沪28条”进行时⑨

 公司新闻     |      2020-07-04 16:01

谈到家政,许多人的第一印象或许只有狭义的保姆和月嫂。在疫情影响下,上海的家政企业悄然“转型”,商务楼里的白领成为了它们的新客户。

因疫情影响,上海家政行业供需双降。以往每年春节后的家政服务需求会比上一年高峰时期高出30%左右,而根据上海家庭服务业行业协会对现有510家会员单位的调查显示,从2月24日起至3月15日家政企业复工率仅有20%左右。3月16日至4月30日复工率预计可达到60%。

上海家政企业“悦管家”往年都是上海市春节保障重点企业,即根据春节期间居家养老刚性需求供给相对紧缺的情况,为春节季节性“家政短缺”托底的企业。然而今年受疫情影响,“悦管家”面向家庭的订单损失超过80%,如何让公司“活下去”成了创始人李尉面临的首要难题。

“家政很容易被人们理解为保姆,但其实根据国务院的定义,从传统的保洁、月嫂、老人照护,到为社区食堂提供服务,都是家政。”为了让公司在疫情期间维持发展,李尉对公司业务进行了 “微创新”和“微转型”。

家政服务人员帮助银行进行消杀工作。据李尉介绍,以往孕妇顺利生产、回归家庭之前,通常希望月嫂能够对家中环境做全面清洁消毒,因此这项内容也包含在“月嫂上门服务”之内,已经是一个做了四年的老产品了。疫情发生之后,悦管家快速把服务产品升级为“空间消毒”,为大量的政府大楼、商务楼宇、企事业单位、园区、社区邻里中心等公共场所提供服务。因此,1月末悦管家就已经陆续号召员工回岗。

同时,悦管家旗下的“每日星食”所有28家门店开始向周边商户和社区提供套餐自取业务。“以前以堂吃为主,现在以送餐为主,”李尉介绍,“客人在‘每日星食’app、小程序、或者电话提前一天预约,第二天我们就可以按需服务。”对于需要堂食的客人,悦管家则确保‘单人、单桌、单餐’用餐,并提醒客人避免在进餐时讲话。

实际上转换业务不难,难的是如何在转换业务之后在最短时间获得新的客户。李尉直言,目前新业务所服务的客户中有三分之一都是政府帮忙对接的。

悦管家所在的上海市闵行区,在官方微信公众号内搭建了疫情防控服务企业平台,梳理了一批能供应消杀类、检测类、送餐服务类、住宿类产品和服务的企业,并附上了相关负责人的联系方式,便于各个企业按需求进行对接。

悦管家旗下的“每日星食”向周边商户和社区提供套餐自取业务。李尉透露,目前这个名单已更新到了3.0版本,悦管家的订餐自取服务也位列其中。“在业务的拓展上,这个平台功不可没,因为相比企业自己打电话找渠道,政府推荐更直接有效,普通企业客户也会倾向接受政府信息。”

“除了线上公开的平台,闵行区各级政府对我们的衔接工作给予了很大的支持,比如莘庄工业区很多外资企业想找消毒服务却没有渠道,莘庄镇副镇长就直接帮我们对接到楼宇、企业和物业,让我们帮他们消毒。”

2月8日,上海发布支持疫情期间企业发展的28条政策,明确鼓励开发性、政策性、国有大型商业银行的在沪分行和地方法人银行积极使用人民银行专项再贷款政策,对重点企业包括小微企业,提供优惠利率贷款。悦管家也成为了上海第一批获得防疫专项贷款支持的企业。

“2月10日上海市银行全面复工的第一天,中国工商银行闵行支行行长亲自来访公司,为我们带来了‘防疫救灾专项贷款’相关的政策。我们在了解政策后,于2月12日向工商银行提交了贷款材料。”李尉透露,银行收到材料后,仅用60个小时就向悦管家发放了贷款,利率低于基准利率100个基准点。

“14号之前,银行的信用贷款防疫专项资金就已经到了我们账上了。而在平时,这样一笔信用贷款拨入账户需要一个月的时间。”李尉表示。

这笔专项资金只能用于企业的防疫支出,即只能用于工作人员的劳务费支出,以及消毒液原材料、老人供餐特殊餐具等相关物资的采购。“可以说专项资金解决了企业的燃眉之急,没有政府的支持,我们很难在如此短时间内拿到贷款。”李尉说道。