58同城“到家精选”:“1元秒杀”开启家政行业迟到的春天

 常见问题     |      2020-11-15 13:55

与疫情对抗了将近4个月后,人们迎来了五一小长假。被禁足的心情,极度渴望放飞。但为了巩固防疫的成果,外出旅行还不是那么实际。而给自己的房屋来一次大扫除,是一个不错的选择。

家住望京的高勇夫妻,已经苦恼了好久了。家里原本请的阿姨自春节回去后就没有回来,为了照看家里的两个孩子,高勇的妻子春节后就没有再去上班,但即便这样,他们也无暇打扫房间。“到处都乱糟糟的”,高勇说,自己每天只想躲进办公室里。

但是,这几天,小区里发了通知,只要提前做好登记,出具健康证明和北京绿码,就可以预约保洁等家政服务了。高勇夫妻放松了下来,准备在五一时候,拿出一天来请做个深度保洁。“58同城‘到家精选’这个活动太及时了。”

58同城调查发现,今天的80后、90后年轻人,对生活品质要求较高,平时更愿意将时间倾注在休闲娱乐上,因此对上门保洁的需求较大。但是,过去几个月,受疫情影响,家政服务暂时歇业,用户的需求被大量的积压。

眼下,随着疫情得到遏制,家政业正在有序复工。就连北京、上海等地的小区也在逐步放开了家政服务人员进小区的规定。当逐步复工的家政服务,遇上五一小长假,势必会引起一次行业的爆发。

洞悉到用户需求的58同城,也为了促进行业更快速的复苏,决定给人们来一次福利大放送。

4月28日,58同城“到家精选”宣布启动“1元秒杀”活动。一直到5月10日,到家精选每天十点半都会准时在线上准时放出600张“1元保洁服务”。此外,每天还有10万张的“30元保洁清洗券”、“80元深度保洁券”可抢。多种不同额度优惠券齐发放,满足消费者的多元化的上门服务需求。

活动期间,为了激活了更多潜在用户需求,58同城还将深入线下,在北京、上海、广州、长沙、成都、深圳等地,组织人员在社区内开启地推活动,帮助商户开拓市场。而针对疫情期间人们关心的健康问题,58同城一方面推出了消毒保洁服务,使用专业的高温和紫外线仪器消毒代替传统的消毒水杀毒方式,保证人体健康。另一面对服务上门服务标准同步升级,提高对服务人员健康状态的关注。

“受到疫情影响,行业内公司也受到经营和市场的挑战。随着疫情向好,从各类数据来看,下半年生活服务行业将迎来爆发性增长。58同城作为行业领头企业,将为商家、从业者和消费者提供更好的服务。”58同城副总裁李子健说。

过去10年,在中国,移动互联网浪潮席卷了各个行业,从电商、游戏到社交,成就了众多互联网平台巨头。

而贯穿老百姓衣食住行的本地服务,成为最后一个尚未被大规模标准化、线上化的行业。而2020年初突发的新冠疫情,让以生鲜和外卖为代表的本地生活服务的重要性凸显。目前的多种证据表明,阿里和美团即将在本地生活服务开启一场大战。

与生鲜和外卖不同,虽然同为本地生活服务的家政,因为疫情防控需要,前三个月里绝大部分小区限制人员进出,阻碍了家政服务的发展。

如今,随着疫情防控逐渐稳固,人们的工作生活逐步恢复正常,家政服务需求逐渐释放出来,多方预测,家政服务将迎来一波新的增长。

“我们还有一个判断,家政服务业在我们国家具有成为万亿级别产业的潜力,也就是它的发展前景是非常巨大的。”发展改革委副主任连维良说,全社会对家政服务有很大的现实需求。

国务院新闻办印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》显示, 2018年,我国家政服务业的经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量已超过3000万人。而根据根据艾媒咨询报告,到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元,相当于全国的二手车交易额总和。

为了推动家政服务业的发展,国务院还推出了“家政36条”,提出要按照高质量发展的要求,促进家政服务业提质扩容,要求每个省份原则上至少有一所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业。统计显示,仅2019年,有72所高职院校新增设家政相关专业。政府层面对家政行业的重视可见一斑。

“本地生活服务的行业,最大的特点是’小’公司、’大’行业。”李子健表示,中小微公司是构成家政行业的主要力量,全国性的“大”公司非常稀少。这样的特点,也造成了这些公司业务不持续、服务质量不能保证的困境。而“互联网+”大潮给家政企业提供了业务发展的平台。

“家政服务业既是一个传统产业,但是它也不断融入新业态、新方式、新内容。”连维良认为,家政服务业是一个完整的体系,促进家政服务业的发展,就需要从家政服务业的各个环节来推动,其中平台的作用不可或缺。

在整体消费升级的大环境下,消费者对服务品质、标准要求越来越高。家政服务在迎接行业爆发的同时,也面临着从“数量”到“质量”的转换的挑战。

以上海为例,从事家政的人员就有约50万人,包括钟点工、月嫂、养老护理等。但对不少家庭来说,要找到一个合心意的家政人员依然不是一个简单的事情。

从供给侧角度来看,家政服务的质量、规模、结构等方面都有较大的提升空间。家政从业人员的素质,还远不能满足市场需求,行业发展亟待规范,群众满意度也不高。中国消费者协会2019年公布的数据显示,家政服务的投诉占社会服务类投诉的一半,其中家电维修售后服务投诉占保养和维修类投诉的43% ,整体的行业的质量亟待提升。

模糊的服务质量规范,以及本地化的特点,限制了家政服务行业的发展。长久以来,家政行业都是处于一种极其分散的状态。58同城2019年发布《家政服务行业报告》显示,我国家政服务市场涉及200多种服务,家政服务企业达到70万家,集中度较低,规模以上企业占比20%,但依然没有一个家政公司能做到上亿元的规模。

但是平台不一样,依靠对家政公司、服务人员和用户的撮合,58同城的家政服务很早就突破了百亿元的规模。

李子健认为,家政行业不缺乏从业者,但是缺少真正的“手艺人”“工匠精神”。所以,58同城最看重的是商家踏踏实实创业,认认真真做服务的精神,也愿意帮助商家更好的服务用户,共同为行业创建标杆型服务,带动行业升级。

据介绍,入驻“到家精选”的商家,需要缴纳保证金,通过平台的信用评级,而且要求有统一服务标准和透明的服务价格。这对于一直缺乏标准规范、服务质量模糊的家政行业来说,不啻于是一种颠覆。

而作为平台,“到家精选”依托58同城的平台优势,为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等支撑。而顾客通过“到家精选”,可以一键下单,满足对搬家、保洁、保姆月嫂、维修、租车等15大品类服务的需求。

在消费者关心的价格和服务质量方面,“到家精选”根据行业类别制定了平台标准价格规范比如地漏、马桶、洗菜盆等维修、换件都是全国统一价格。为保证商家的服务质量,58同城制定了消费者提出投诉反馈机制,并与平安保险合作,全程保障消费者人身财产安全。

可以说,到家精选开创了家政行业新的“互联网+”模式。实现了真正意义上的企业服务提质及消费者权益保障。

“‘到家精选’希望解决人们生活中的小麻烦,提供优质生活服务解决方案,让选择更简单,服务更放心。”李子健认为,行业的发展和升级,离不开58同城这样的平台和商家的共同努力。而平台模式、与商家开放合作,是解决本地生活服务低频、刚需、信息不对称、难以标准化等挑战的最佳路径。

本地服务行业商户在品牌知名度上有一定局限性,但58同城每年整体投入价值超10亿元的广告费用,不仅为入驻商户提供了品牌背书和平台流量红利,也增强了消费者对商家信任感。

现在平台上有数以万计的商家,已经通过到家精选赢得了先机。比如四通搬家,通过与“到家精选”的合作,业务已从北京一个城市拓展至20个城市,2019年订单量上涨23%。而深度优选保洁公司服务人员在北京的业务,也由十几个增加到了300多人,月订单翻了3倍。

截至目前,“到家精选”在全国27个省市开展业务,平台拥有超过1万家中小微企业,解决12万人就业,服务超过150万消费者。根据计划,2020年,58同城“到家精选”将在全国近200个城市开展业务,服务10万商家和千万消费者,让商家赚到钱,让消费者享受到优质的生活服务。

随着国内疫情防控形势的巩固,生活服务业逐步复苏,家政服务行业也在回暖。但对于家政公司而言,整体情况仍不乐观。

“虽然已陆续恢复了部分订单,但我们公司仍有近1/3的员工处于待业状态。”厦门市海沧区政协委员、厦门挂居坊家政服务公司总经理陈鸣宇在接受媒体采访时表示。

据业内人士预计,此次疫情将使70万家政企业受困,今年仅一季度家政行业的损失达3000亿元。在疫情的持续影响下,本地服务领域会有1/4的商家活不到下半年。

比如,传统的小家政公司,服务的客户主要集中在自己的社区附近,如果该社区限制家政人员进入小区,那么员工只能处于待业状态。但是借助互联网平台,家政人员可以扩大服务范围,在开放家政人员进入的小区寻找到新客户。

“58智慧家政系统”,就可以依托平台大数据,通过对过往订单量和订单地点等数据分析,会根据商户的地理位置和库存,进行科学的派单,提升供需匹配效率。数据显示,这套系统可以帮助商户提升人员和订单管理效率,至少30%以上。而基于“地理位置+真人识别”功能,消费者也可以查询服务人员的信息、服务评价、实时地理位置,确保服务安全。

今年4月,国家发展改革委印发了《关于开展社会服务领域双创带动就业示范工作的通知》,明确要通过“互联网平台+创业单元”的新模式,围绕家政服务、养老托育、乡村旅游、家电回收等就业潜力大、社会急需的服务领域,启动社会服务领域“双创”带动就业示范工作。58同城“到家精选”被国家发改委列为全国创新创业重点推介的7个家政类项目之一。

每一次危机都会对传统的业态形成冲击,但也会孕育转型升级的新机遇。国家发展改革委高技术司副司长朱建武向记者表示,下一步国家发改委将进一步加强政策扶持,会把58同城“到家精选”等优秀项目与正在推进的普惠养老、普惠托育、家政服务业提质扩容等专项行动结合起来,通过资金支持、发行企业债券、新一代试点等方式给予倾斜支持。

“58同城致力于和客户共存共生。”李子健说。自“到家精选”业务开展以来,就对平台商户进行经营补贴,通过让利给商家,帮助商家降低成本。2020年2月以后,为了帮助家政公司的复工复产创造有利条件,“到家精选”推出了减免平台费用,免费为企业服务人员提供最高30万元的新冠保险,免费开放全部培训课程等政策,总计免除费用及资源超过价值3000万元。

今年2月,成都有一家酒店做不下去了,大概有100多名保洁人员进入待业状态。“到家精选”得知后,立即快速地对接了一家正好有需求保洁公司,协助他们完成了整个招聘动作直接接,收走了一部分人员。

李子健表示,58同城的初心就是“我帮”,今年会继续加大投入,帮助更多企业扩大收入规模,摆脱经营困难。